Perfil com poucas notas
Quem procura médico perto de casa compara as clínicas pelo mapa. Perfil com poucas avaliações ou antigas perde o clique para o vizinho.
Avaliações no Google são as notas e comentários que os pacientes deixam no Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Elas pesam na busca local e no Google Maps. O GeraCare envia o link de avaliação pelo WhatsApp, na hora, a quem dá a nota máxima na pesquisa pós-consulta.
Atender bem não basta se ninguém conta isso no Google.
Quem procura médico perto de casa compara as clínicas pelo mapa. Perfil com poucas avaliações ou antigas perde o clique para o vizinho.
Ele sai da consulta satisfeito, mas ninguém pede a avaliação. Dias depois, a vontade de escrever já passou.
Um comentário negativo parado no perfil, sem retorno da clínica, pesa mais para quem lê do que o próprio problema relatado.
A pesquisa de satisfação decide o próximo passo.
Uma automação da etapa do funil envia ao paciente um formulário no WhatsApp com nota de 1 a 5 e campo para comentário.
Passo 1Na mesma conversa, o paciente recebe o endereço para avaliar a unidade no Perfil da Empresa no Google, com um toque.
Passo 2O GeraCare avisa a clínica no sistema e por e-mail. Alguém entra em contato, entende o que houve e resolve rápido.
Passo 3Casos anônimos, extraídos do painel de cada clínica
Clínica oftalmológica reativou pacientes sem consulta há mais de 12 meses com campanha de WhatsApp pela API oficial da Meta: 3.052 pacientes alcançados, 292 voltaram e fizeram 298 consultas (medido no painel GeraCare, maio a setembro de 2026).
Clínica de fisioterapia: depois que a GeraCare AI entrou em operação, a IA marcou sozinha 94 de 174 agendamentos (medido no painel GeraCare, agosto de 2025 a setembro de 2026).
Clínica de cirurgia de coluna converteu 1.655 contatos em 100 pacientes, com primeira resposta da IA em 16 segundos (mediana) e satisfação 4,91 de 5 em 54 avaliações (medido no painel GeraCare, janeiro a agosto de 2026).
Pesquisa de satisfação automática. Direcione avaliações no Google só de quem aprovou o atendimento.
Sistema de WhatsApp para clínica com a API oficial da Meta: sem risco de banimento, WhatsApp multiatendente no mesmo número.
Funil do clique ao paciente, custo por paciente e LTV por campanha. Toda madrugada a GeraCare AI escreve em português o que mudou e para onde olhar. Export CSV para seu BI.
Não é chatbot para clínicas de "digite 1": responde dúvidas como humano, qualifica leads e agenda consultas automaticamente.
| Funcionalidade | Professional | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| 📋 Geral | |||
| Indicado para | Consultórios | Consultórios/Clínicas | Clínicas/Hospitais |
| Fidelidade mínima | 12 meses | 12 meses | 12 meses |
| 📣 Marketing | |||
| Eventos offline para Ads | Meta Ads | Meta + Google | Meta + Google |
| Rastreabilidade e atribuição (campanha, anúncio, origem) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Marketing (ROAS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Atendimento (SLA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Pós-atendimento (NPS) | — | ✓ | ✓ |
| Campanhas WhatsApp Flow | ✓ | ✓ | ✓ |
| Etiquetagem automática por origem | — | ✓ | ✓ |
| Campanhas WhatsApp em Massa (Bulk) | — | — | ✓ |
| Campanhas de indicação (referral) | — | ✓ | ✓ |
| Links rastreáveis de campanha | — | ✓ | ✓ |
| Exportação de dados | CSV | Google Sheets | Google Sheets |
| Importação de Contatos | ✓ | ✓ | ✓ |
| 💬 Atendimento | |||
| Inbox unificado de WhatsApp (multiatendente) | ✓ | ✓ | ✓ |
| WhatsApp Cloud API oficial da Meta | ✓ | ✓ | ✓ |
| Templates de resposta rápida e histórico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Áudio com transcrição em texto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Imagem e documento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Follow-up automático | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indicadores de não-lido em tempo real | ✓ | ✓ | ✓ |
| Opt-in e aceite de termo (LGPD) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agente de IA conversacional (fine-tuning) | — | ✓ | ✓ |
| Pipeline de IA (modo contínuo) | — | 2 estágios | 3 estágios |
| Base de conhecimento com busca por IA (RAG) | — | ✓ | ✓ |
| Classificação de intenção e guardrails | — | ✓ | ✓ |
| Lead Scoring | — | Sem IA | Por IA |
| Transferência inteligente IA → humano (handoff) | — | ✓ | ✓ |
| Agendamento automático pela IA | — | — | ✓ |
| Google Calendar (sync bidirecional) | — | — | ✓ |
| Agenda por médico e por unidade (tempo real) | — | — | ✓ |
| ⭐ Pós-Atendimento | |||
| Lembretes automáticos de consulta | — | — | ✓ |
| Recorrência / retorno de pacientes (recall) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensagens automáticas de aniversário | — | ✓ | ✓ |
| Reativação de base via campanhas em massa | — | — | ✓ |
| Sistema Inteligente de NPS | — | ✓ | ✓ |
| Funil do paciente | Até Qualificado | Até Qualificado | Até agendamento |
| 🛟 Suporte | |||
| Meio de Atendimento | Ticket (e-mail) | Ticket (e-mail) | Grupo WhatsApp |
| SLA de Atendimento | 24 horas | 16 horas | 4-8 horas |
| 🔢 Limites | |||
| WhatsApp Numbers | 1 | 1 | 1 |
| Usuários do sistema | 5 | 10 | 15 |
| Personas (contatos únicos) | 1.000 | 2.500 | 5.600 |
| Armazenamento de mídias | 5 GB | 10 GB | 15 GB |
| Retenção de histórico | 12 meses | 24 meses | 36 meses |
* Custos de WhatsApp Cloud API e OpenAI não inclusos. Cobrados diretamente pela Meta e OpenAI conforme uso.
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Por isso o pedido não passa pela recepção. Ele chega pelo WhatsApp, logo depois da pesquisa, para quem acabou de dizer que gostou do atendimento, sem ninguém precisar tocar no assunto.
Ele recebe atenção, não um link. A nota abaixo da máxima vira alerta para a equipe tratar o caso direto com o paciente. Veja como funciona a pesquisa de satisfação no WhatsApp.
Avaliações recentes, escritas por pacientes reais. O perfil ganha força no Maps e a clínica escuta quem não gostou. É uma parte do pós-atendimento: conheça o funil completo depois da consulta.
Peça logo depois do atendimento, pelo canal que o paciente já usa, com o link direto para o perfil. No GeraCare, quem dá a nota máxima na pesquisa recebe esse link no WhatsApp na mesma hora.
Sim. O Google ordena os resultados locais por relevância, distância e proeminência, e a quantidade e a nota das avaliações fazem parte da proeminência. Responder aos comentários também mostra que o perfil é cuidado.
São. Perfil da Empresa no Google é o nome atual do antigo Google Meu Negócio, e é nele que ficam as avaliações da clínica.
Agradeça pelo nome e seja breve, por exemplo: "Obrigado, Maria. Que bom que a consulta foi tranquila, conte com a gente no retorno." Nunca cite diagnóstico, exame ou tratamento, mesmo que o paciente tenha citado.
Reconheça o problema sem discutir e leve a conversa para o privado, por exemplo: "Sentimos muito pela espera, João. Queremos entender o que houve, fale com a gente pelo WhatsApp da clínica." Dado de saúde fica fora da resposta pública.
Comprar avaliações, publicar avaliações falsas e oferecer brinde, desconto ou qualquer vantagem em troca de uma nota. As regras do Google proíbem essas práticas e podem levar à remoção das avaliações e a restrições no perfil.
Paciente bem atendido e ouvido tende a voltar, e o contato no tempo certo ajuda. Veja como a reativação de pacientes traz de volta quem sumiu da agenda.
O valor é sob consulta, com proposta após a demonstração. Para ver o pós-atendimento em cada pacote, consulte os planos do GeraCare.
Lembrete, pesquisa de satisfação, avaliação no Google e retorno, no WhatsApp.
Pesquisa de satisfação de 1 a 5 no WhatsApp, logo após a consulta.
Aviso automático no WhatsApp antes da consulta; a resposta volta para a equipe.
Traga de volta, pelo WhatsApp, o paciente que não volta há meses.
Do clique ao paciente: campanhas, WhatsApp e funil em um só lugar.
Para o médico dono da agenda: menos tempo no WhatsApp, mais consulta marcada.
Para o consultório com uma secretária: WhatsApp, agenda e retorno sem planilha.
Atende, qualifica e agenda no WhatsApp 24/7, com a sua equipe no comando.
Agende uma demonstração gratuita e veja o GeraCare funcionando com dados reais da sua clínica.
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