Papel no balcão
A ficha de satisfação fica na recepção, poucos preenchem e ninguém transforma as respostas em decisão.
NPS (Net Promoter Score) é o indicador que mede quanto os pacientes recomendariam a clínica: o percentual de promotores menos o percentual de detratores. No GeraCare, a satisfação é coletada no WhatsApp logo após o atendimento, com nota de 1 a 5, alerta para nota baixa e link do Google para a nota máxima.
Pesquisa que ninguém responde não mede nada.
A ficha de satisfação fica na recepção, poucos preenchem e ninguém transforma as respostas em decisão.
Quando a clínica descobre que um paciente saiu chateado, ele já contou para a família ou publicou uma nota ruim.
Um número sozinho não diz se o problema foi a espera, o preço ou a explicação do médico. Sem comentário, não há o que corrigir.
Nota de 1 a 5, dentro da conversa, no momento que a clínica escolhe.
A pesquisa sai por uma automação ligada à etapa do funil, como consulta realizada. Você define o momento do envio.
Passo 1Um formulário do próprio WhatsApp (WhatsApp Flow) pede a nota de 1 a 5 e abre espaço para um comentário livre.
Passo 2Nota máxima recebe na hora o link de avaliação no Google. Nota menor dispara alerta para a equipe no GeraCare e por e-mail.
Passo 3Casos anônimos, extraídos do painel de cada clínica
Clínica oftalmológica reativou pacientes sem consulta há mais de 12 meses com campanha de WhatsApp pela API oficial da Meta: 3.052 pacientes alcançados, 292 voltaram e fizeram 298 consultas (medido no painel GeraCare, maio a setembro de 2026).
Clínica de fisioterapia: depois que a GeraCare AI entrou em operação, a IA marcou sozinha 94 de 174 agendamentos (medido no painel GeraCare, agosto de 2025 a setembro de 2026).
Clínica de cirurgia de coluna converteu 1.655 contatos em 100 pacientes, com primeira resposta da IA em 16 segundos (mediana) e satisfação 4,91 de 5 em 54 avaliações (medido no painel GeraCare, janeiro a agosto de 2026).
Pesquisa de satisfação automática. Direcione avaliações no Google só de quem aprovou o atendimento.
Sistema de WhatsApp para clínica com a API oficial da Meta: sem risco de banimento, WhatsApp multiatendente no mesmo número.
Funil do clique ao paciente, custo por paciente e LTV por campanha. Toda madrugada a GeraCare AI escreve em português o que mudou e para onde olhar. Export CSV para seu BI.
Sequências de follow-up automáticas em 24h, 72h e 7 dias. Nenhum lead é esquecido.
| Funcionalidade | Professional | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| 📋 Geral | |||
| Indicado para | Consultórios | Consultórios/Clínicas | Clínicas/Hospitais |
| Fidelidade mínima | 12 meses | 12 meses | 12 meses |
| 📣 Marketing | |||
| Eventos offline para Ads | Meta Ads | Meta + Google | Meta + Google |
| Rastreabilidade e atribuição (campanha, anúncio, origem) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Marketing (ROAS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Atendimento (SLA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Pós-atendimento (NPS) | — | ✓ | ✓ |
| Campanhas WhatsApp Flow | ✓ | ✓ | ✓ |
| Etiquetagem automática por origem | — | ✓ | ✓ |
| Campanhas WhatsApp em Massa (Bulk) | — | — | ✓ |
| Campanhas de indicação (referral) | — | ✓ | ✓ |
| Links rastreáveis de campanha | — | ✓ | ✓ |
| Exportação de dados | CSV | Google Sheets | Google Sheets |
| Importação de Contatos | ✓ | ✓ | ✓ |
| 💬 Atendimento | |||
| Inbox unificado de WhatsApp (multiatendente) | ✓ | ✓ | ✓ |
| WhatsApp Cloud API oficial da Meta | ✓ | ✓ | ✓ |
| Templates de resposta rápida e histórico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Áudio com transcrição em texto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Imagem e documento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Follow-up automático | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indicadores de não-lido em tempo real | ✓ | ✓ | ✓ |
| Opt-in e aceite de termo (LGPD) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agente de IA conversacional (fine-tuning) | — | ✓ | ✓ |
| Pipeline de IA (modo contínuo) | — | 2 estágios | 3 estágios |
| Base de conhecimento com busca por IA (RAG) | — | ✓ | ✓ |
| Classificação de intenção e guardrails | — | ✓ | ✓ |
| Lead Scoring | — | Sem IA | Por IA |
| Transferência inteligente IA → humano (handoff) | — | ✓ | ✓ |
| Agendamento automático pela IA | — | — | ✓ |
| Google Calendar (sync bidirecional) | — | — | ✓ |
| Agenda por médico e por unidade (tempo real) | — | — | ✓ |
| ⭐ Pós-Atendimento | |||
| Lembretes automáticos de consulta | — | — | ✓ |
| Recorrência / retorno de pacientes (recall) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensagens automáticas de aniversário | — | ✓ | ✓ |
| Reativação de base via campanhas em massa | — | — | ✓ |
| Sistema Inteligente de NPS | — | ✓ | ✓ |
| Funil do paciente | Até Qualificado | Até Qualificado | Até agendamento |
| 🛟 Suporte | |||
| Meio de Atendimento | Ticket (e-mail) | Ticket (e-mail) | Grupo WhatsApp |
| SLA de Atendimento | 24 horas | 16 horas | 4-8 horas |
| 🔢 Limites | |||
| WhatsApp Numbers | 1 | 1 | 1 |
| Usuários do sistema | 5 | 10 | 15 |
| Personas (contatos únicos) | 1.000 | 2.500 | 5.600 |
| Armazenamento de mídias | 5 GB | 10 GB | 15 GB |
| Retenção de histórico | 12 meses | 24 meses | 36 meses |
* Custos de WhatsApp Cloud API e OpenAI não inclusos. Cobrados diretamente pela Meta e OpenAI conforme uso.
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Responde quando ela está onde ele já conversa com a clínica. O formulário abre dentro do WhatsApp, sem link externo, sem senha e sem cadastro, e a resposta volta direto para a ficha do paciente.
Formulário externo tira o paciente da conversa e deixa a nota solta numa planilha. No GeraCare, a nota fica ligada ao contato e ao funil. Entenda como a pesquisa se encaixa no pós-atendimento completo da clínica, que começa no lembrete de consulta no WhatsApp.
Insatisfeito é tratado antes de virar crítica pública. O alerta chega na hora para a equipe agir. Satisfeito recebe o convite para avaliar, e isso fortalece as avaliações da clínica no Google.
Pergunte logo depois do atendimento, leia os comentários toda semana e trate cada paciente descontente individualmente. O valor do indicador está nas ações que ele provoca, não no número em si.
Separe as respostas em promotores, que deram as notas mais altas, neutros e detratores, que deram as mais baixas. Subtraia o percentual de detratores do percentual de promotores; os neutros entram no total de respostas, mas não na subtração.
Não. O GeraCare pergunta sobre o atendimento com uma nota de 1 a 5, mais rápida de responder no celular. No GeraCare Insights você vê as notas, a distribuição entre elas e os comentários.
O quanto antes, enquanto a experiência está fresca. No GeraCare, a clínica escolhe a etapa do funil e o momento do disparo, em geral logo após a consulta.
Ligue ou escreva rápido, ouça sem se defender e diga o que vai mudar. O alerta do GeraCare avisa a equipe no sistema e por e-mail assim que a nota chega.
O valor é sob consulta, com proposta após a demonstração. Para saber em quais pacotes o pós-atendimento está incluído, veja a tabela de planos.
Lembrete, pesquisa de satisfação, avaliação no Google e retorno, no WhatsApp.
Link do Perfil da Empresa no Google para quem dá nota máxima.
Aviso automático no WhatsApp antes da consulta; a resposta volta para a equipe.
Traga de volta, pelo WhatsApp, o paciente que não volta há meses.
Do clique ao paciente: campanhas, WhatsApp e funil em um só lugar.
Para o médico dono da agenda: menos tempo no WhatsApp, mais consulta marcada.
Para o consultório com uma secretária: WhatsApp, agenda e retorno sem planilha.
Atende, qualifica e agenda no WhatsApp 24/7, com a sua equipe no comando.
Agende uma demonstração gratuita e veja o GeraCare funcionando com dados reais da sua clínica.
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