Clínica oftalmológica reativou pacientes sem consulta há mais de 12 meses com campanha de WhatsApp pela API oficial da Meta: 3.052 pacientes alcançados, 292 voltaram e fizeram 298 consultas (medido no painel GeraCare, maio a setembro de 2026).
ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncios: a receita que as campanhas geraram dividida pelo valor gasto nelas. Na clínica médica, a receita que entra na conta é a das consultas realizadas, não a de leads ou de mensagens. Abaixo, a fórmula, um exemplo com números e os erros que distorcem o resultado.
A conta é simples. O difícil é saber qual receita colocar no numerador.
Para chegar ao ROAS da clínica, some a receita das consultas que vieram dos anúncios e divida pelo que você investiu neles no mesmo período. O resultado diz quantos reais voltaram para cada real gasto em mídia.
Fórmula do ROAS
ROAS = receita das consultas atribuídas aos anúncios ÷ investimento em anúncios
Números hipotéticos, só para mostrar a conta:
Use cada uma para a decisão certa.
| Métrica | Fórmula | O que mede | Quando usar |
|---|---|---|---|
| ROAS | Receita das consultas atribuídas ÷ investimento em anúncios | Quanto de receita cada real de mídia trouxe | Comparar campanhas e canais entre si e decidir onde pôr a verba |
| ROI | (Receita − investimento) ÷ investimento | O ganho sobre o que foi investido, já descontado o gasto | Responder se o marketing, como um todo, está dando lucro |
| CAC | Tudo o que se gasta para atrair pacientes ÷ pacientes novos | O custo completo de conquistar um paciente, com equipe e ferramentas | Planejar o orçamento anual e comparar com o valor do paciente no tempo |
| Custo por paciente | Investimento em anúncios ÷ pacientes que compareceram | Quanto a mídia custou por consulta que de fato aconteceu | Trocar o custo por lead por um número que a recepção reconhece |
O número do gerenciador de anúncios mede o que a plataforma enxerga, e ela não enxerga a sua agenda.
A plataforma conta lead ou mensagem, não consulta. Para o gerenciador, uma conversa iniciada no WhatsApp já é conversão. Quem só pergunta o preço entra na mesma conta de quem marca e comparece.
Ela não vê faltas. A consulta agendada que não acontece continua somando no relatório do anúncio, embora não tenha gerado receita nenhuma.
Ela não vê retornos. O paciente que volta para acompanhamento, exame ou procedimento só aparece no seu caixa. Sem esse dado, a campanha que traz pacientes fiéis parece igual à que traz curiosos.
A saída é devolver à plataforma o que aconteceu depois do clique. É o que fazem as conversões offline enviadas pelo CRM ao Meta e ao Google Ads.
Faça na ordem: cada etapa depende da anterior.
O GeraCare registra a origem de cada contato, acompanha o paciente do primeiro WhatsApp até a consulta e cruza isso com o investimento das campanhas. O ROAS e o custo por paciente aparecem por campanha, sem planilha, no painel de ROAS para clínicas.
Os mesmos marcos voltam para os anúncios como conversões offline, para o Meta e o Google otimizarem por paciente. Veja como isso se encaixa no GeraCare para o marketing da clínica e o que entra em cada plano na tabela de planos do GeraCare.
Casos anônimos, extraídos do painel de cada clínica
Clínica oftalmológica reativou pacientes sem consulta há mais de 12 meses com campanha de WhatsApp pela API oficial da Meta: 3.052 pacientes alcançados, 292 voltaram e fizeram 298 consultas (medido no painel GeraCare, maio a setembro de 2026).
Clínica de fisioterapia: depois que a GeraCare AI entrou em operação, a IA marcou sozinha 94 de 174 agendamentos (medido no painel GeraCare, agosto de 2025 a setembro de 2026).
Clínica de cirurgia de coluna converteu 1.655 contatos em 100 pacientes, com primeira resposta da IA em 16 segundos (mediana) e satisfação 4,91 de 5 em 54 avaliações (medido no painel GeraCare, janeiro a agosto de 2026).
| Funcionalidade | Professional | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| 📋 Geral | |||
| Indicado para | Consultórios | Consultórios/Clínicas | Clínicas/Hospitais |
| Fidelidade mínima | 12 meses | 12 meses | 12 meses |
| 📣 Marketing | |||
| Eventos offline para Ads | Meta Ads | Meta + Google | Meta + Google |
| Rastreabilidade e atribuição (campanha, anúncio, origem) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Marketing (ROAS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Atendimento (SLA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard de Pós-atendimento (NPS) | — | ✓ | ✓ |
| Campanhas WhatsApp Flow | ✓ | ✓ | ✓ |
| Etiquetagem automática por origem | — | ✓ | ✓ |
| Campanhas WhatsApp em Massa (Bulk) | — | — | ✓ |
| Campanhas de indicação (referral) | — | ✓ | ✓ |
| Links rastreáveis de campanha | — | ✓ | ✓ |
| Exportação de dados | CSV | Google Sheets | Google Sheets |
| Importação de Contatos | ✓ | ✓ | ✓ |
| 💬 Atendimento | |||
| Inbox unificado de WhatsApp (multiatendente) | ✓ | ✓ | ✓ |
| WhatsApp Cloud API oficial da Meta | ✓ | ✓ | ✓ |
| Templates de resposta rápida e histórico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Áudio com transcrição em texto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Imagem e documento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Follow-up automático | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indicadores de não-lido em tempo real | ✓ | ✓ | ✓ |
| Opt-in e aceite de termo (LGPD) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agente de IA conversacional (fine-tuning) | — | ✓ | ✓ |
| Pipeline de IA (modo contínuo) | — | 2 estágios | 3 estágios |
| Base de conhecimento com busca por IA (RAG) | — | ✓ | ✓ |
| Classificação de intenção e guardrails | — | ✓ | ✓ |
| Lead Scoring | — | Sem IA | Por IA |
| Transferência inteligente IA → humano (handoff) | — | ✓ | ✓ |
| Agendamento automático pela IA | — | — | ✓ |
| Google Calendar (sync bidirecional) | — | — | ✓ |
| Agenda por médico e por unidade (tempo real) | — | — | ✓ |
| ⭐ Pós-Atendimento | |||
| Lembretes automáticos de consulta | — | — | ✓ |
| Recorrência / retorno de pacientes (recall) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensagens automáticas de aniversário | — | ✓ | ✓ |
| Reativação de base via campanhas em massa | — | — | ✓ |
| Sistema Inteligente de NPS | — | ✓ | ✓ |
| Funil do paciente | Até Qualificado | Até Qualificado | Até agendamento |
| 🛟 Suporte | |||
| Meio de Atendimento | Ticket (e-mail) | Ticket (e-mail) | Grupo WhatsApp |
| SLA de Atendimento | 24 horas | 16 horas | 4-8 horas |
| 🔢 Limites | |||
| WhatsApp Numbers | 1 | 1 | 1 |
| Usuários do sistema | 5 | 10 | 15 |
| Personas (contatos únicos) | 1.000 | 2.500 | 5.600 |
| Armazenamento de mídias | 5 GB | 10 GB | 15 GB |
| Retenção de histórico | 12 meses | 24 meses | 36 meses |
* Custos de WhatsApp Cloud API e OpenAI não inclusos. Cobrados diretamente pela Meta e OpenAI conforme uso.
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Depende da sua margem, não de uma média de mercado. O ROAS de equilíbrio é 1 ÷ margem: acima dele a campanha paga a si mesma. Exemplo ilustrativo: com margem de 40% na consulta, o equilíbrio é 1 ÷ 0,4 = 2,5.
Inclua, mas separe. Meça o ROAS da primeira consulta para decidir verba no curto prazo e o ROAS com retornos e procedimentos para saber quanto o paciente vale ao longo do tempo.
Use o valor que o convênio de fato repassa pela consulta, não o preço particular. Se a clínica atende convênio e particular, calcule os dois grupos à parte para não misturar tíquetes diferentes.
O ROAS compara receita com o gasto em anúncios. O ROI desconta o custo e mostra o ganho líquido sobre o investimento. Uma campanha pode ter ROAS acima de 1 e ainda dar prejuízo se a margem for pequena.
Todo mês, com a mesma janela de tempo. Entre o clique e a consulta costumam passar dias ou semanas, então olhar só a última semana subestima as campanhas. O painel de ROAS do GeraCare atualiza esse número sozinho.
Seis critérios para comparar fornecedores antes de contratar.
Do clique ao paciente: campanhas, WhatsApp e funil em um só lugar.
Para o médico dono da agenda: menos tempo no WhatsApp, mais consulta marcada.
Para o consultório com uma secretária: WhatsApp, agenda e retorno sem planilha.
Atende, qualifica e agenda no WhatsApp 24/7, com a sua equipe no comando.
Responde por você fora do consultório e só chama quando o assunto é seu.
API oficial da Meta, vários atendentes e um só número.
IA que conversa como consultor, qualifica e passa para a equipe.
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